SERVIÇO DE ENTREGA

REDE DE ENTREGA

Trabalhamos com uma rede de transportadoras e parceiros logísticos para garantir a distribuição internacional dos nossos produtos de cuidado de pele, conforme os destinos elegíveis.

CONFIRMAÇÃO DE ENVIO

Enviaremos uma notificação de envio assim que a sua encomenda estiver pronta e entregue à transportadora, com informações de rastreamento quando disponíveis.

RASTREAMENTO EM TEMPO REAL

Sempre que a transportadora permitir, poderá consultar as atualizações de rastreamento. As informações dependem dos registos efetuados durante o trânsito.

ENTREGA SEGURA

Para uma entrega ideal, privilegie um endereço onde a encomenda possa ser recebida. Algumas transportadoras podem disponibilizar prova de entrega.

INSTRUÇÕES ESPECIAIS

Pedidos especiais podem ser indicados, mas a sua aplicação depende das capacidades da transportadora. Algumas instruções não podem ser garantidas.

ENTREGA EM PONTO DE RECOLHA

Se a sua encomenda for redirecionada para um ponto de recolha, siga as indicações recebidas. Poderá ser solicitada identificação, conforme o parceiro.

PROBLEMAS DE RASTREAMENTO

Se o rastreamento não atualizar ou parecer inconsistente, contacte-nos. Vamos verificar as informações e, se necessário, contactar a transportadora.

ENCOMENDA INCOMPLETA

Se receber uma encomenda incompleta, verifique se foi indicado um envio separado. Contacte-nos se faltar algum artigo ou se a encomenda estiver aberta.

DEVOLUÇÕES AO ARMAZÉM

Uma encomenda pode ser devolvida ao armazém local em caso de falha na entrega. As modalidades de nova entrega ou de recolha dependem da transportadora.

APOIO AO CLIENTE

O nosso apoio pode ajudá-lo a resolver problemas de entrega, recolhendo as informações necessárias e orientando-o nos próximos passos.